Customer Operations Medewerker

(Medior – Senior Functie)

Als customer operations medewerker

(Telecom Fxed & Mobile) vervul je een cruciale en veelzijdige rol in de dienstverlening en levering aan onze internationale en nationale klanten.

Jouw rol

Je bent verantwoordelijk voor de orderverwerking, de dagelijkse aansturing van leveranciers en uiteraard de communicatie richting klant. Daarnaast houd je je bezig met operationeel support voor bestaande klanten en partners.  We kunnen de taken in 3 onderdelen verdelen.

  1. Project en Order management

De aaname en verwerking van orders welke project management nodig hebben. Je kunt denken aan de levering van (vaste – of mobiele) diensten met grotere aantallen voor een internationaal account waar ook onsite installatie en een gefasseerde uitrol onderdeel van het project is. Dit voer je uit binnen de afgesproken voorwaarden zoals tijd, budget en wensen van de klant. Naast het oppakken van nieuwe projecten zie jij kansen om bestaande projecten verder uit te breiden en te optimaliseren. Natuurlijk voorzie jij alle stakeholders van een optimale dienstverlening. Jij bent adviserend naar de klant met betrekking tot de haalbaarheid van hun wensen. Wanneer iets niet mogelijk lijkt te zijn, ga jij dit onderzoeken en kom jij met alternatieven waar nodig. Je schakelt feilloos tussen leverancier en klant om te zorgen dat klant verwachtingen worden waargemaakt.

Je zorgt voor de continue bewaking van planning, risico’s en kwaliteit op basis van voortgangsrapportages.

  • Order Fulfilment

De werkzaamheden omvatten:

  • De aanname en administratieve verwerking van orders overgedragen vanuit sales.
  • De uitlevering en verzending van bestelde producten. Dit kan hardware (routers) en SIM kaarten betreffen.
  • Operationeel Support

De werkzaamheden omvatten:

  • Je bent verantwoordelijk voor alle moves, adds and changes (mac’s) (Deze zullen veelal betrekking hebben op de mobiele data diensten).
  • Intake en verwerking nieuwe bestellingen bij bestaande partners en klanten.
  • Incidenten aannemen en behandelen. Hiervoor heb je ook intensief contact met leverancier en klant.
  • Coördineren en managen van geëscaleerde incidenten.
  • Proactief informeren van de partners aangaande incidenten, updates en verwachtingen.
  • Waarborgen van de kwaliteit binnen de SLA’s.

Algemeen

Het is voor jou vanzelfsprekend dat je zorgt voor de juiste verwerking in systemen en je bent accuraat inzake overzichtelijke administratie en planning. Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid, dus je bent en voelt je eigenaar en zorgt voor een succesvolle uitvoering van de werkzaamheden inclusief de open en duidelijke communcatie die daar bij hoort.

Voor alle taken geldt dat je ook veel contact hebt met de verschillende interne stakeholders: Account support, Finance en IT collega’s in Nederland en buitenland. Het contact met het buitenland gebeurt voornamelijk per mail of en Teams/Skype of Zoom. De voertaal op kantoor is Nederlands, maar binnen de projecten en met klanten spreek en schrijf je voornamelijk Engels

Team

Als customer operations medewerker maak je deel uit van een klein, gedreven en ambitieus team.

Je zult veel contact hebben met onze klanten in binnenland en buitenland, waaronder Engeland, Singapore, België, Spanje en Frankrijk.

Je komt te werken op ons kantoor midden in het centrum van Alkmaar wanneer de overheidsrichtlijnen dit toelaten. Thuiswerken behoort ook zonder COVID richtlijnen tot de mogelijkheden.

Naar wie zijn wij op zoek

  • HBO opleiding of werk- en denk niveau bereikt via werk
  • Tenminste 3 jaar ervaring in de telecom sector
  • Relevante ervaring met Project Management en of orderverwerking binnen de ICT / telecom
  • Kennis van de producten Mobiele Data, Fixed lines zoals DIA – xDSL
  • Je hebt gekozen voor telecom – ICT als vak en wilt jezelf hierin ontwikkelen
  • Kennis van data communicatie en netwerken is een pré
  • Administratieve werkervaring is een pré
  • Aantoonbare kennis van MS Office (Excel en Word)
  • Accuraatheid & integriteit
  • Je bent In staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken
  • Je neemt Initiatief en hebt de wil om jezelf en de organisatie te verbeteren
  • Je neemt eigenaarschap en hebt controle
  • Je beheerst de Nederlandse & Engelse taal zeer goed tot uitstekend
  • Kennis van de Duitse taal is een pré
  • Minimaal 32 uur beschikbaar

Daarnaast ben je zelfstandig, communicatief en zeer klantgericht. Je kunt goed met stresssituaties omgaan en stelt je te allen tijde professioneel, flexibel en persoonlijk op naar onze klanten en business partners.

Wij bieden

Een innovatieve en dynamische werkomgeving. Er wordt hard gewerkt, maar er is ook ruimte voor ontspanning. Bij weconnect heerst een informele no-nonsense cultuur met veel ruimte voor initiatieven en persoonlijke groei.

Daarnaast bieden we flexibele werktijden en kun je uiteraard thuiswerken. We bieden goede marktconforme voorwaarden

Weconnect Mobile
We leveren hoogwaardige communicatiediensten, zoals mobiele dataoplossingen. Deze zijn Single of Multi IMSI gebaseerd en altijd op basis van industriële standaarden. Hiermee leveren we wereldwijd gegarandeerde 2G, 3G en 4G M2M connectiviteit. Alle diensten zowel vast als mobiel leveren we nationaal en internationaal middels ons white label model. Hierbij hebben we tevens markt specifieke oplossingen ontwikkeld. Door onze wereldwijde footprint bestaande uit ruim 700 netwerken in meer dan 200 landen, leveren we business partners en zakelijke eindklanten gegarandeerde dienstverlening wereldwijd. We hebben naast een compleet dienstenportfolio een klanten en partner bestand in zowel binnen als buitenland.

Met ons connectiviteit en hardware portfolio zijn we voorloper in het IOT/M2M landschap en realiseren we een belangrijk deel van onze groei dankzij de nauwe, strategische samenwerking met onze business partners (indirect sales kanaal)

We zijn trots op de nieuwe business modellen die onze partners hebben kunnen creëren dankzij de levering van onze mobiele labels en diensten. Denk aan een 4G SIM kaarten ten behoeve van smartwatches, maar ook aan het ondersteunen van kritische business processen binnen de maritieme industrie, logistiek en de zorgmarkt.

Lees meer op www.weconnect.one

Interesse?

Stuur je motivatie en CV naar:

Tim van Roemburg

tim@weconnect.one

0031 6 23011774

Share on linkedin
LinkedIn